Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Auf dieser Hilfeseite haben wir für dich allgemeine Tipps und Antworten zu häufig gestellten Fragen (FAQ) zusammengestellt. Zu folgenden Themen kannst Du dich auf unseren Informationsseiten erkundigen:

• Liefer- und Versandbedinungen und Hinweise zur Versandfrist
• Vorgehen bei Rücksendungen
• Feedback zu Onlineshop, Vorschläge für neue Produkte und Marken, Shop-Funktionen und Fehlermeldungen kannst du uns gerne über unser Kontaktformular übermitteln. 

Bestellprozess:

Muss ich mir ein Kundenkonto anlegen, um bestellen zu können?

Nein, du benötigst kein Kundenkonto um bei uns zu bestellen. Wir bieten die Möglichkeit als Gast zu bestellen.

Kann ich telefonisch bestellen?

Es ist nicht möglich telefonisch zu bestellen. Solltest Du Hilfe bei der Durchführung einer Online-Bestellung, Rücksendung oder Reklamation haben, hilft Dir unser Service-Team gerne weiter.

Kann ich meine bereits getätigte Bestellung nachträglich ändern (Bsp. Artikel oder Lieferadresse) oder gar stornieren?

Wir können deine Bestellung leider nicht stornieren, da wir die Bestelldaten aus dem Shop umgehend an das System unseres Warenhauses weiterleiten. Du hast aber immer die Möglichkeit nach Erhalt der Ware diese an uns zurückzuschicken.
Für die Rücksendekosten musst du leider aufkommen (Siehe Widerrufsbelehrung) 

Ich habe einen Artikel in meiner Bestellung vergessen. Könnt ihr diesen meiner Bestellung hinzufügen?

Aus technischen Gründen können wir Artikel nicht nachträglich zu einer Bestellung hinzufügen, weshalb wir dich bitten hierfür direkt eine neue Bestellung im Shop aufzugeben.

Ich kann ein bestimmtes Produkt im Shop nicht finden. Könnt ihr das für mich bestellen?

Bestellungen nehmen wir ausschließlich über den Webshop für die gelisteten Produkte entgegen. Daher können wir dir keine Produkte liefern, die du in unserem Shop über die Suche oder über den Kategoriebaum nicht findest.

Vorschläge für neue Produkte und Marken kannst du uns gerne über unser Kontaktformular übermitteln. 

Versand und Lieferung:

Ein Artikel wird als nicht lieferbar/bestellbar angezeigt. Wann ist er wieder lieferbar? Kann ich den Artikel vorbestellen? Könnt ihr mich informieren sobald er wieder lieferbar ist?

Wenn ein Artikel als nicht lieferbar/bestellbar dargestellt ist, dann liegt uns kein Liefertermin vor und es ist nicht gewiss, ob er überhaupt wieder erhältlich sein wird. Daher können wir dir auch auf Nachfrage keinen Liefertermin nennen und der betreffende Artikel kann auch nicht vorbestellt werden.

Zurzeit ist noch keine Funktion implementiert, um dich zu informieren, wenn ein Artikel wieder lieferbar ist. Wir empfehlen dir daher die Produktseite alle ein bis zwei Wochen zu prüfen, da die Verfügbarkeitsangabe laufend automatisch aktualisiert wird.

Wie ist der Status meiner Lieferung?

Mit der Versandbestätigung senden wir dir eine Trackingnummer der Post. Du kannst den Status deiner Bestellung hier einsehen: https://www.post.at/sv/sendungssuche

Kann man Bestellungen bei euch auch abholen?

Leider bieten wir zurzeit keine Abholmöglichkeit und können dies aus logistischen und administrativen Gründen auch nicht auf Anfrage anbieten. 

Rücksendungen:

Ich möchte Artikel zurückschicken. Wie muss ich vorgehen?

Alle Informationen zum Rücksendeprozess findest du auf unserer Themenseite Rücksendungen.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Deine Rücksendung wird bei uns innerhalb weniger Werktage bearbeitet. Den Fortschritt der Bearbeitung erhältst du per E-Mail. Eine eventuelle Erstattung erfolgt im Zuge dessen auf dein ursprünglich gewähltes Zahlungsmittel.

Kontaktaufnahme

Findest du hier keine Antwort auf Deine Frage? Dann kannst Du deine Frage gerne über das Kontaktformular an uns richten.